Quantos caracteres cabem em um SMS? Acentos, emojis e partes

Quem envia SMS corporativo em volume descobre cedo que "quantos caracteres cabem em um SMS" não tem uma resposta só. O mesmo texto pode ocupar uma parte ou três, dependendo de detalhes que passam despercebidos, como uma cedilha ou uma aspa copiada do Word.

Entender essa regra evita surpresas na fatura e melhora a experiência de quem recebe. Se quiser testar enquanto lê, use o contador de caracteres de SMS.

As duas codificações do SMS

O SMS nasceu com um limite técnico de 140 bytes por mensagem. Como esse espaço é preenchido depende da codificação:

• GSM-7: cada caractere usa 7 bits, o que permite 160 caracteres. O alfabeto inclui letras sem acento, números, pontuação comum e alguns caracteres acentuados.
• Unicode (UCS-2): cada caractere usa 16 bits, o que permite 70 caracteres. É usada automaticamente quando o texto tem qualquer caractere fora do GSM-7.

Quais acentos entram no GSM-7

Esse é o ponto que mais confunde no Brasil. O alfabeto GSM-7 foi desenhado com base em idiomas europeus e inclui alguns acentos, mas não os mais comuns do português:

Por isso, muitos fornecedores de SMS no Brasil removem acentos automaticamente, ou oferecem essa opção. Vale confirmar como o seu faz: alguns removem, outros cobram como Unicode.

Mensagens longas: como funcionam as partes

Quando o texto passa do limite, ele é enviado como SMS concatenado: várias partes que o celular junta e exibe como uma mensagem só. Para isso, cada parte reserva um pequeno cabeçalho, e sobra menos espaço para o texto.

Alguns caracteres existem no GSM-7, mas ocupam duas posições por serem de uma tabela estendida: € [ ] { } ~ ^ | \. Um link com colchetes ou um valor em euro consome mais espaço do que parece.

Exemplo prático

Veja a mesma mensagem em duas versões:

A versão B tem o mesmo significado, é perfeitamente legível e custa metade. Em uma base de 20 mil pacientes por mês, a diferença é de 20 mil partes.

Campos variáveis: o erro mais comum

Mensagens personalizadas usam campos como {nome}, {valor} ou {link}. O texto do modelo pode caber em uma parte, mas o texto final, não. Um nome como "Maria Aparecida dos Santos Oliveira" tem mais de 30 caracteres.

• Use só o primeiro nome.
• Teste o modelo com o maior valor possível de cada campo.
• Use links encurtados e rastreáveis em vez de URLs completas.
• Deixe uma folga de 10 a 15 caracteres abaixo do limite.

Dicas para escrever SMS que cabem (e funcionam)

1. Comece pela marca: "Loja Aurora:" no início ajuda o cliente a confiar na mensagem e reduz a sensação de golpe.
2. Uma ação por mensagem: confirmar, pagar, acessar, responder. Mais do que isso confunde.
3. Evite copiar e colar de editores de texto: Word e Google Docs trocam aspas retas por curvas e hífen por travessão, o que força o Unicode.
4. Emojis só quando valerem a troca: um emoji transforma 160 caracteres disponíveis em 70.
5. Revise abreviações: economizar caracteres com "vc" e "pq" pode prejudicar a credibilidade da marca.

Para modelos prontos já pensados para caber em uma parte, veja modelos de SMS para empresas.

Próximo passo: pegue os três modelos de SMS que sua empresa mais envia, cole no contador e veja quantas partes cada um realmente ocupa com os dados reais.